What We Do　何をすべきか

私たちはECを中心としたデジタル化された領域において、戦略から運用、組織づくり、CRM、物流、コールセンターまで、EC事業の必要すべてを一気通貫でお客様と一緒に考えます。

1. ECコンサルティング（創業〜運用改善）

・ゼロからのEC構築・運用ノウハウ提供

・各ASP（Shopifiy ECCube etc）連携や

　システム設計・導入支援

・商品ページ・導線改善、CVR向上施策

・広告運用・データ分析・LTV改善

・OMO導線の設計（店舗×EC）

2. 既存EC・通販の成長支援

・売上・利益の伸び悩み改善

・事業モデルの再設計

・商品戦略・価格戦略の見直し

・リピート率向上施策の設計

3. 組織・体制の構築支援

・ECチームの立ち上げ

・業務フローの最適化

・内製化支援

・KPI設計と運用体制の整備

4. CRM / MA導入・改善

・CRMの見直し・新規導入

・MA（マーケティングオートメーション）

　設計

・顧客データの統合と分析

・リピート施策・ステップメール設計

・LTV最大化のための顧客育成プラン

5. 物流システム

（フルフィルメント最適化）

　ECの成長には

　物流の最適化が必要不可欠です

　当社では、以下の領域を支援します。

・物流倉庫の選定・切り替え支援

・WMS（倉庫管理システム）の

　導入・改善

・在庫管理の最適化

・出荷リードタイム短縮

・コスト削減と品質向上の両立

・返品・交換フローの設計

6. コールセンター

（カスタマーサポート最適化）

　顧客体験の質を左右する
　重要な領域として、

　コールセンター・カスタマーサポートの

　改善支援を行います。

・コールセンターの選定・立ち上げ

・外部委託（BPO）パートナーの最適化

・FAQ・ナレッジベースの構築

・問い合わせ削減のための導線改善

・CSデータを活用した改善サイクルの構築